よくあるご質問

商品に関して

Q. 1お酒の保管方法について教えてください。

直射日光を避け、冷蔵庫または冷暗所にて保管してください。

Q. 2賞味期限はありますか?

賞味期限はございませんが、製造年月日より1年以内をお勧めしております。
※開栓後はお早めにお召し上がりください。

Q. 3酒米「雪女神」の特徴は?

芯の部分が小さく酒の雑味となるタンパク質が少ない特性から、大吟醸酒に適しています。酒質が重くならずすっきりしやすく、後味のキレが良い酒米です。

Q. 4どんなグラスがおすすめですか?

ワイングラスです。グラスはスタンダードなものから細めで、厚さは薄く、スムースに口に入ってくるものをおすすめします。

Q. 5試飲できる店、実物が見られる店はありますか?

一部特約店でお取り扱いがございます。お問い合わせフォームもしくは、メール(shop@tatenokawa.com)にてお問い合わせください。

Q. 6おすすめの温度はありますか?

冷蔵庫から出してすぐの5℃あたりから12℃ぐらいまでがお勧めです。温度変化による味わいの移ろいもお楽しみください。

Q. 7どんな料理に合いますか?

お刺身や酢の物など淡白な料理との相性が良く、チーズやドライフルーツ等の熟成された味わいにもよく合います。

注文に関して

Q. 1オンラインショップ以外で買えないのですか?

一部特約店でお取り扱いがございます。
また、お支払方法が銀行振込のみとなりますが、お電話でも対応させていただきます。
電話番号:0234-52-2323
[受付時間 8:00〜17:00 ※土曜・日曜・祝日・年末年始を除く]

Q. 2納品書や領収書の発行は可能ですか?

個人情報保護の観点よりお買い上げ明細書(納品書)の同梱を行っておりません。
商品購入後に、マイページの購入履歴から納品書と領収書を印刷してご利用ください。

Q. 3注文してもメールが届きません。

■迷惑メールと判断されている場合
弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されて通常の受信ボックスに入らないケースや、メール自体が届かないケースがございます。お手数ですが、お電話にてご注文状況をご確認ください。

■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合
ご登録メールアドレスが間違っている場合はメールが届きませんので、ご入力されたメールアドレスをご確認ください。 ご希望の場合はご注文が完了しているかお調べいたしますので、お手数ですが「お問い合わせフォーム」(リンク付ける)よりお問い合わせください。

■携帯メールアドレス登録でドメイン指定をされていない場合
携帯電話のメールアドレスをご登録で、迷惑メール対策などでドメイン指定をされていない場合、弊社からのメールが届かない場合があります。 ドメイン指定の設定は、【@tatenokawa.com】でご指定ください。

電話番号:0234-52-2323
メールアドレス:shop@tatenokawa.com
[受付時間 8:00〜17:00 ※土曜・日曜・祝日・年末年始を除く]

Q. 4 ギフト対応はできますか?

商品の包装はお受けしておりません。装丁にこだわった専用カートンにてお届けいたします。
お渡し用のギフトバッグも有料にてご用意しておりますので、よろしければご一緒にお買い求めください。

Q. 5 注文を取り消したい

商品発送のご連絡前でしたら対応可能です。下記よりご希望をお知らせください。

電話番号:0234-52-2323
メールアドレス:shop@tatenokawa.com

[受付時間 8:00〜17:00 ※土曜・日曜・祝日・年末年始を除く]

Q. 6 お買い上げ明細書はありますか?

当店では、お客様の個人情報保護の観点よりお買い上げ明細書(納品書)の同梱を行っておりません。 ご注文受付のメールをもって、お買上げ明細書に代えさせていただきます。 紙面での明細が必要なお客様は、メールをプリントアウトしてご利用ください。

Q. 7 支払い方法の変更はできますか

ご注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりませんで、あらかじめご了承くださいませ。

Q. 8 返品・交換は可能ですか

扱っている商品の特性上、原則としてお客様ご都合による返品はお受けしておりません。 万が一、お届けした商品がご注文と異なる場合や、破損・汚損など不良品の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

配送に関して

Q. 1配送業者はどこですか 選べますか?

ヤマト運輸にて発送させていただいております。

Q. 2配送料はいくらですか?

無料でお届けさせていただきます。

Q. 3発送は常温ですか?クールですか?

商品は全てクール便で発送いたします。
※クール便は商品保管が最初のご不在連絡票投函日から3日間(投函した日を含む)ですので、ご注意ください。

Q. 4注文してからどれぐらいで届きますか?

注文時に配送希望日をご指定ください。
最短でご注文日より4営業日後からの指定が可能です。

Q. 5海外への発送は可能ですか?

お届けは日本国内に限らせていただきます。

Q. 6届け先を変更できますか?

発送のご連絡が届く前でしたら対応させていただいております。
お電話(0234-52-2323)かメール(shop@tatenokawa.com)にて必要事項とご希望をお知らせください。

Q. 7宅配BOXに届けて欲しい?

クール便で鮮度を保つことが必要なため、宅配BOXへのお届けはいたしかねます。

その他

Q. 1会員登録したがパスワードを忘れた

パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワード再設定」よりご登録いただいたメールアドレス宛にパスワード再設定のメールをお送りしますので、そちらから設定をお願いいたします。

Q. 2会員登録は必ず必要なのですか?

ゲスト購入も可能です。会員登録していただきますと、次回以降のお買い物に便利ですのでぜひご活用ください。

Q. 3最短でのお届けはいつになりますか?

営業日の10:00までのご注文 : 翌営業日の出荷
営業日外(土日祝)のご注文 : 翌々営業日の出荷

※営業日についてはカレンダーをご確認ください
※コンビニ決済/銀行振込の場合はお支払い完了の確認を持っての発送となるため、余裕を持ったご注文をお願いいたします。

Q. 4SAKERISEを取り扱いたいのですが?

お取り扱い基準がございますので、必要事項を添えてお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【必要事項】
・店舗名(会社名)
・ご担当者名
・住所
・ご連絡先(電話番号 / メールアドレス)
・御社の業態

Q. 5取材させていただきたいのですが?

必要事項を添えてお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【必要事項】
・会社名
・ご担当者名
・ご連絡先(電話番号 / メールアドレス)
・掲載媒体、他