よくあるご質問
商品に関して
Q. 1お酒の保管方法について教えてください。
直射日光を避け、冷蔵庫または冷暗所にて保管してください。
Q. 2賞味期限はありますか？
賞味期限はございませんが、製造年月日より１年以内をお勧めしております。
※開栓後はお早めにお召し上がりください。
Q. 3試飲できる店、実物が見られる店はありますか？
一部特約店でお取り扱いがございます。お問い合わせフォームもしくは、メール（shop@tatenokawa.com）にてお問い合わせください。
注文に関して
Q. 1オンラインショップ以外で買えないのですか？
一部特約店でお取り扱いがございます。
また、お支払方法が銀行振込のみとなりますが、お電話でも対応させていただきます。
電話番号：0234-52-2323
［受付時間 8:00〜17:00 ※土曜・日曜・祝日・年末年始を除く］
Q. 2納品書や領収書の発行は可能ですか?
個人情報保護の観点よりお買い上げ明細書(納品書)の同梱を行っておりません。
商品購入後に、マイページの購入履歴から納品書と領収書を印刷してご利用ください。
Q. 3注文してもメールが届きません。
■迷惑メールと判断されている場合
弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されて通常の受信ボックスに入らないケースや、メール自体が届かないケースがございます。お手数ですが、お電話にてご注文状況をご確認ください。
■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合
ご登録メールアドレスが間違っている場合はメールが届きませんので、ご入力されたメールアドレスをご確認ください。
ご希望の場合はご注文が完了しているかお調べいたしますので、お手数ですが「お問い合わせフォーム」（リンク付ける）よりお問い合わせください。
■携帯メールアドレス登録でドメイン指定をされていない場合
携帯電話のメールアドレスをご登録で、迷惑メール対策などでドメイン指定をされていない場合、弊社からのメールが届かない場合があります。
ドメイン指定の設定は、【@tatenokawa.com】でご指定ください。
電話番号：0234-52-2323
メールアドレス：shop@tatenokawa.com
［受付時間 8:00〜17:00 ※土曜・日曜・祝日・年末年始を除く］
Q. 4 ギフト対応はできますか？
商品の包装はお受けしておりません。装丁にこだわった専用カートンにてお届けいたします。
お渡し用のギフトバッグも有料にてご用意しておりますので、よろしければご一緒にお買い求めください。
Q. 5 注文を取り消したい
商品発送のご連絡前でしたら対応可能です。下記よりご希望をお知らせください。
電話番号：0234-52-2323
メールアドレス：shop@tatenokawa.com
［受付時間 8:00〜17:00 ※土曜・日曜・祝日・年末年始を除く］
Q. 6 お買い上げ明細書はありますか？
当店では、お客様の個人情報保護の観点よりお買い上げ明細書(納品書)の同梱を行っておりません。 ご注文受付のメールをもって、お買上げ明細書に代えさせていただきます。 紙面での明細が必要なお客様は、メールをプリントアウトしてご利用ください。
Q. 7 支払い方法の変更はできますか
ご注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりませんで、あらかじめご了承くださいませ。
Q. 8 返品・交換は可能ですか
扱っている商品の特性上、原則としてお客様ご都合による返品はお受けしておりません。 万が一、お届けした商品がご注文と異なる場合や、破損・汚損など不良品の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
配送に関して
Q. 1配送業者はどこですか 選べますか？
ヤマト運輸にて発送させていただいております。
Q. 2配送料はいくらですか？
無料でお届けさせていただきます。
Q. 3発送は常温ですか？クールですか？
商品は全てクール便で発送いたします。
※クール便は商品保管が最初のご不在連絡票投函日から3日間（投函した日を含む）ですので、ご注意ください。
Q. 4注文してからどれぐらいで届きますか？
注文時に配送希望日をご指定ください。
最短でご注文日より4営業日後からの指定が可能です。
Q. 5海外への発送は可能ですか？
お届けは日本国内に限らせていただきます。
Q. 6届け先を変更できますか？
発送のご連絡が届く前でしたら対応させていただいております。
お電話（0234-52-2323）かメール（shop@tatenokawa.com）にて必要事項とご希望をお知らせください。
Q. 7宅配BOXに届けて欲しい？
クール便で鮮度を保つことが必要なため、宅配BOXへのお届けはいたしかねます。
その他
Q. 1会員登録したがパスワードを忘れた
パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワード再設定」よりご登録いただいたメールアドレス宛にパスワード再設定のメールをお送りしますので、そちらから設定をお願いいたします。
Q. 2会員登録は必ず必要なのですか？
ゲスト購入も可能です。会員登録していただきますと、次回以降のお買い物に便利ですのでぜひご活用ください。
Q. 3最短でのお届けはいつになりますか？
営業日の10：00までのご注文 : 翌営業日の出荷
営業日外（土日祝）のご注文 : 翌々営業日の出荷
※営業日についてはカレンダーをご確認ください
※コンビニ決済/銀行振込の場合はお支払い完了の確認を持っての発送となるため、余裕を持ったご注文をお願いいたします。
Q. 4SAKERISEを取り扱いたいのですが？
お取り扱い基準がございますので、必要事項を添えてお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
【必要事項】
・店舗名（会社名）
・ご担当者名
・住所
・ご連絡先（電話番号 / メールアドレス）
・御社の業態
Q. 5取材させていただきたいのですが？
必要事項を添えてお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
【必要事項】
・会社名
・ご担当者名
・ご連絡先（電話番号 / メールアドレス）
・掲載媒体、他